Churn belirli bir dönemde kaybettiğiniz müşteri sayınızın, toplam müşteri sayısına oranını ifade eder. Örneğin 1000 müşteriniz varsa ve o ay 10 müşteriniz aboneliğini iptal ettiyse, churn hızınız 10/1000 yani %1’e tekabül eder.
Başlangıçta her ay 100 müşteri kazanırken, churn oranı %10 ise, müşteri sayınız artmaya devam eder. Fakat 1000 müşteriye ulaştığınız noktada, bu oran hala %10 ise, bu durumda her ay 100 müşteri kaybediyorsunuz demektir. Her ay yeni gelen 100 müşteri de büyümeniz için yetersiz hale gelmeye başlar.
Bu noktada yapılması gereken aksiyon, müşteri kaybetme sebeplerini tespit etmektir. Churn, ya kalitesiz hizmetten kaynaklanıyor olabilir, ya da bir rakip aynı hizmeti daha cazip abonelik koşullarıyla satmaya başlamış olabilir.
Churn ile Nasıl Başa Çıkılır?
Churn’ ü göz ardı edip, “Biz de yeni müşteri kazanırız” planı çok maliyetli olabilir. Müşteri kazanmanın da bir bedeli var(customer acquisition cost). Eğer sabit müşterilerden elde ettiğimiz gelir, yeni müşteri kazanma masraflarını karşılamaya yetmezse, her geçen gün karlılıktan bir adım daha uzaklaşırız.
subscreasy dashboard ile churn hızını gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Böylece, işinizin geleceğini öngörerek hızlı aksiyon alabilirsiniz.
subscreasy, aboneliğini iptal eden müşterilere, çıkış anketini e-posta ile otomatik olarak gönderir. Böylece müşterilerinizden geri bildirim alabilirsiniz ve hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz.
Çıkış e-postasında, müşterinize ücretsiz upgrade fırsatları sunarak, müşterinizi iptalden vazgeçmesini sağlayabilirsiniz. Böylece churn’ü engelleyip, tekrarlı gelirinizi korumuş olursunuz.
